Intervista esecutiva: domande e risposte con Bob Fox di Sonny's Enterprise

L’industria dell’autolavaggio sta diventando sempre più competitiva e altamente tecnologica. Ho incontrato Bob Fox, vicepresidente senior del Sonny's CarWash College e del supporto tecnico, per discutere alcune tendenze del mercato.

BF |Ragazzi, vorrei avere la risposta a questa domanda, ma onestamente, non credo che esistano strategie miracolose che passano inosservate. Niente è più efficace del duro lavoro e della dedizione. Se inizia ai vertici dell’organizzazione, la permeerà ovunque. Fai venir voglia al tuo equipaggio di strisciare attraverso i vetri rotti con i capelli in fiamme per te e potrai conquistare il mondo. Forma i tuoi dipendenti con impegno mirato, soprattutto durante la prima settimana. Implementare un piano di formazione ripetitivo. E continuare a rafforzare la formazione su base regolare.

BF |Direi che la tendenza più importante degli ultimi dieci anni è senza dubbio quella dei piani illimitati. Non so chi abbia avuto l'idea per loro nel settore dei lavaggi, ma tutti abbiamo un debito di gratitudine con quella persona. Il clima è sempre stato la parte più difficile della nostra attività. Anche se i piani illimitati non annullano completamente gli effetti del maltempo, possono sicuramente alleviarne un po' il fastidio.

BF |Dubito che l'entusiasmo diminuirà molto, se non del tutto. Quelli di noi che operavano nel settore negli anni '80 e '90 ricordano i tassi di interesse nella fascia alta del 20% e oltre. Quelli sono tassi di interesse alti. Anche se i tassi di oggi sembrano alti, è solo perché il denaro è stato sostanzialmente gratuito per molti anni. Sebbene gli investitori alle prime armi possano essere un po’ nervosi, penso che i giocatori con capitale continueranno a costruire e acquistare il più velocemente possibile.

BF |Il mercato del lavoro è estremamente competitivo in questo momento, come tutti sappiamo. Per attrarre talenti, abbiamo bisogno di piani retributivi migliori dei competitivi e, cosa ancora più importante, di un luogo in cui le persone vogliano venire a lavorare. Un ambiente di lavoro in cui i contributi vengono notati e apprezzati vale oro, indipendentemente dal mercato del lavoro. Costruire e mantenere una squadra forte è difficile, ma non impossibile. Tratta i dipendenti come vorresti essere trattato.

BF |Quando parlo ai gestori di autolavaggi per la prima volta, dico che impara il tuo mestiere e potrai avere una carriera per tutta la vita. Con il boom della crescita del settore, i manager forti sono molto richiesti. Non credo che la domanda diminuirà presto. Per le persone che desiderano investire nel settore, dico di fare i compiti prima di immergersi. Arruolarsi nei servizi di persone che lo hanno già fatto con successo. E, soprattutto, scegli saggiamente la tua proprietà.

BF |La domanda più semplice a cui rispondere sarebbe: "Cosa è sempre lo stesso?" L'unica cosa che è davvero la stessa di quando ho iniziato è che l'obiettivo era allora e lo è ancora oggi un'auto pulita, asciutta e brillante. Contrariamente a quanto alcuni dei miei colleghi più giovani vorrebbero far credere, non ero in giro quando attaccavo un gancio al paraurti per far passare l'auto, ma sono stato in giro abbastanza a lungo per vedere qualche cambiamento drastico.

Sebbene attrezzature e controlli abbiano fatto passi da gigante, direi che il miglioramento più grande da quando sono coinvolto è il progresso nella chimica. Con i prodotti di oggi, non solo possiamo produrre un'auto pulita, asciutta e brillante senza lavoro manuale, ma possiamo anche richiedere 25 dollari o più per un buono per il lavaggio di un'auto che non stiamo preparando, passando l'aspirapolvere o asciugando a mano. Aggiungendo prodotti in ceramica e grafene, le auto dei clienti hanno una lucentezza mai vista prima nel lavaggio con nastri trasportatori. Ai clienti piace il prodotto finito, ai proprietari dei lavaggi piacciono le entrate aggiuntive. È una vittoria per tutti.

BF |È una domanda quasi impossibile a cui dare una sola risposta, ma pistola alla testa, devo dire che è quando sento da un ex studente che è passato a un ruolo più ampio in azienda dopo aver frequentato le lezioni. È molto gratificante. Il The Car Wash Show™ del 2022 mi ha illustrato l'ampia portata del CarWash College poiché diversi studenti delle nostre lezioni online sono venuti per presentarsi e dirci quanto hanno apprezzato il contenuto. Quindi, immagino che sia davvero solo la capacità di avere un impatto, non importa quanto piccolo, sulla carriera di qualcuno.